客户拒付利息之后......

发布者:小源 发布时间:2019-04-04 09:27 阅读:

文|赵晓瑞
最近发生的一件事情,让我很郁闷。
 
去年6月份和一个客户签了一份合同,付款条件是:货到三天内付一半货款,剩余一半货款六个月之内付清,并自货到之日起开始承担未付款部分利息,每月支付一次。
 
基于这个客户以往较好的信用记录,我们签了这个合同,并开始供货。付款一直很顺利,客户也每月按时支付利息,我也为此感到高兴。可是大约最后三个月,客户没有按时付利息,说是资金比较紧张,春节前本金利息一次结清 。
 
春节前该付款了,客户要求优惠一些,说是供了这么多货,也赚了不少钱,优惠一些吧,经过艰难的讨价还价,优惠了将近两万元,客户答应一次付清。
 
结果最后还差一百多万,客户说资金实在倒不开,过了春节,正月十五前肯定付清,在此期间正常计算利息。
 
再次相信客户,同意了。
 
过完春节,客户果然按约定把剩余本金打过来了,但是没有打利息。我有点不高兴了, 给客户打电话,他说得很爽快,让你的业务员去财务算一下账吧,该咋付咋付。
 
业务员去了对方财务,原来是对方财务说咋付就咋付。 总共有三万多利息,对方财务说只付两万,双方因此杠上了,互不相让。我当时很生气,觉得这个客户真是得寸进尺,春节前已经优惠过了啊,这次还让优惠,真是过分!争执的过程中,我说对方耍无赖,对方干脆直接翻脸,说不给了!
 
客户的理由是,你赚了我那么多钱,我也给你付了那么多利息,还不满足吗?!
 
这件事让我思考了很多:
 
1,谁是我的客户?
必须剔除感情因素,列出客观条件,合格就做,不合格就放弃,没有时间打嘴仗。 没有永远的朋友,只有永远的利益,商场是最残酷的。就上面的案例,一开始我公司出于信任愿意给对方垫资,帮助对方度过难关,对方也承认找了几个供应商谈垫资,只有我们一家同意,最后却以这样的结局收场,实在很伤感情。目前整理出来一些条件,告诉业务部门,必须严格按照标准来做,不是我们客户的,果断放弃!
 
2, 我该如何服务我的客户?
保证正品,保证数量不短缺,足额交货;
拒绝回扣,使客户真正得到实惠;
货真价实,按照合同约定办事;
出现问题,24小时内解决或给出解决方案;
客户出现临时资金短缺,给予适当的账期(进入黑名单客户只做先款后货)。
 
3,客户违约该怎么办?
(1)及时充分沟通,弄清原因,排除恶意违约的情况下,配合客户尽快收回货款;
(2)完善供货手续,若没有合同马上补合同;
(3)发现客户恶意违约,尽快采取法律手段。最好不要超过三个月。夜长梦多,千真万确。
 
写完这些,想说说心里话。
 
其实供应商和客户是互相依存的鱼水关系,谁也离不开谁。但是为什么双方违约甚至蹬鼻子上脸的事情屡屡发生?我敬你一尺,你踢我一丈,典型的恩将仇报!
 
我觉得有以下几方面原因:
一是供应商以次充好,贪图眼前利益造成供方违约;
二是在取得需方信任后,供应商暗中抬高价格,远高于市场价,需方知道后会觉得被愚弄,也不肯按合同付款;
三是需方在甲方那里受了委屈,就把恶气撒到供应商这里;
四是见不得供应商挣钱,心里不平衡,非得削一刀才痛快;
五是双方不平等,上杆子不是买卖,迟早得分道扬镳。
还有一个原因是双方没有及时有效沟通,因为误解而导致关系恶化,这个是经过双方努力可以达成谅解的。
 

真正的稳固的合作关系,是建立在双方平等的基础上,诚实守信,互助互谅,从而共生共赢!
 
让我们彼此相助,而不是互相伤害!
 

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